Ông Hirabayashi đến từ Chill Rice,
Ông Miyamoto đến từ Chill Rice.

Cross talk

Đằng sau hậu trường của ngành logistics, có những mối liên kết bền chặt dựa trên lòng tốt. Những cuộc trò chuyện hàng ngày và tinh thần làm việc nhóm là điều duy trì ngành công nghiệp này.

Hirabayashi (năm thứ 6 tại công ty) x Miyamoto (năm thứ 2 tại công ty) Hai người này, được phân công vào bộ phận thực phẩm đông lạnh và hộp cơm bento, đóng vai trò quan trọng trong khâu hậu cần, bao gồm phân loại sản phẩm, quản lý vận chuyển và công tác hành chính. Họ đã thẳng thắn chia sẻ những ấn tượng ban đầu về công ty, từ tính chất "mới mẻ" cho đến "những khó khăn và sự trưởng thành" mà họ đã trải qua trong công việc.

"Một đồng nghiệp cấp trên tốt bụng" và "một đồng nghiệp cấp dưới cần cù".

Hirabayashi　Ấn tượng đầu tiên của tôi về Miyamoto là “một chàng trai trẻ đầy sức sống đã đến”. Gần hai năm kể từ khi cậu ấy vào công ty, sự trong trẻo đó vẫn không thay đổi.

Miyamoto　Cảm ơn anh. Lúc đầu tôi rất lo lắng, nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của Hirabayashi-san ngay từ đầu, tôi luôn có ấn tượng về Hirabayashi-san là một "đồng nghiệp cấp cao tốt bụng và đáng tin cậy."

Hirabayashi　Thực ra, lúc đầu tôi nghĩ Miyamoto-san là kiểu người "làm tất cả mọi việc trong một lần." Tuy nhiên, trên thực tế, anh rất tỉ mỉ và cẩn thận hoàn thành từng nhiệm vụ. Anh đã vượt quá mong đợi của tôi theo hướng tích cực, và tinh thần làm việc ổn định của anh thực sự là một sự giúp đỡ rất lớn.

Miyamoto　Ấn tượng của tôi về Hirabayashi-san cũng đã thay đổi. Anh luôn có vẻ ngoài điềm tĩnh, nhưng khi thấy anh xử lý khối lượng công việc khổng lồ một cách hiệu quả như vậy, tôi đã rất ngạc nhiên và nghĩ, "Anh thật sự phi thường."

Sự hứng thú với “hậu trường” và yếu tố quyết định là “con người”

>Hirabayashi　Cơ duyên tôi vào công ty bắt đầu từ công việc làm thêm ở cửa hàng tiện lợi khi còn là sinh viên. Nhìn những nhân viên giao hàng mang sản phẩm đến mỗi ngày, tôi bắt đầu tò mò: “Những sản phẩm này đến từ đâu và được vận chuyển như thế nào?”. Chính sự hứng thú với cơ chế vận hành của logistics đã trở thành khởi đầu. Sau khi vào công ty, việc từng bước khám phá “hậu trường” đó thực sự rất thú vị.

Miyamoto　Còn em thì ban đầu chú trọng vào phúc lợi và sự thuận tiện khi đi làm. Nhưng điều quyết định lại là “con người”. Trong buổi tham quan trung tâm, nhân viên tiếp đón em có nhân cách rất tốt, khiến em cảm thấy “ở đây mình có thể thoải mái trao đổi mọi thứ”. Tất nhiên, những hỗ trợ như trợ cấp tiền nhà cũng là một điểm hấp dẫn lớn.

Hirabayashi　Thật ra hôm em đến tham quan thì tôi đang nghỉ, nên không gặp được. Nhưng tôi nghe đồng nghiệp nói “có một người rất tốt đã đến”, nên đã rất mong chờ được gặp em sau khi em vào công ty.

Cách đối diện với những nhân viên kỳ cựu lớn tuổi hơn

Hirabayashi　Miyamoto, lúc đầu khi phải đưa ra chỉ thị cho những nhân viên kỳ cựu lớn tuổi hơn ở hiện trường, em đã gặp khá nhiều khó khăn đúng không?

Miyamoto　Đúng vậy ạ. Việc truyền đạt thế nào cho những người có nhiều kinh nghiệm hơn mình khiến em khá e dè.

Hirabayashi　Ban đầu tôi đã cùng em xuống hiện trường, hướng dẫn về cách bố trí nhân sự và cách truyền đạt. Nhưng giờ thì trông em đã hoàn toàn hòa nhập rồi.

Miyamoto　Em học theo cách lựa chọn lời nói lịch sự của anh Hirabayashi. Những gì mình hiểu thì truyền đạt một cách chân thành, còn những gì chưa rõ thì lắng nghe kinh nghiệm của các bậc tiền bối. Khi em cố gắng duy trì giao tiếp tích cực như vậy, tự nhiên mọi người cũng bắt đầu chia sẻ với em cả những khó khăn và tâm sự của họ.

Hirabayashi　Tôi nghĩ chính thái độ lắng nghe mà không phủ định của Miyamoto đã tạo nên sự tin tưởng từ hiện trường.

Hậu trường: Khoảnh khắc cả đội cùng nhau vượt qua "đỉnh điểm".

Miyamoto　Trong mùa cao điểm, anh thường vượt qua như thế nào ạ?

Hirabayashi　Tôi luôn triệt để trong việc “chuẩn bị trước”. Việc hoảng loạn vào ngày làm việc là điều đáng sợ nhất. Vì vậy, tôi chia sẻ thông tin chi tiết trước với nhân viên trung tâm và nhân viên giao hàng để có thể duy trì trạng thái “như bình thường”.

Miyamoto　Việc chuẩn bị trước thực sự rất quan trọng. Em cũng như vậy. Ngoài ra, trong mùa cao điểm, chúng em cũng chủ động xuống hiện trường để hỗ trợ công việc trong kho.

Hirabayashi　Đúng vậy, khi có Miyamoto ở hiện trường, tôi cảm thấy rất yên tâm.

Miyamoto　Cảm ơn anh ạ. Nhưng không chỉ làm việc, mà chúng em còn phải thường xuyên kiểm tra tiến độ và điều phối để toàn bộ quy trình không bị gián đoạn. Chính trong lúc bận rộn, việc “giao tiếp, nhắc nhở” càng phải được thực hiện triệt để để tránh sai sót và hư hỏng, đồng thời giữ được sự căng thẳng cần thiết.

Hirabayashi　Đúng vậy. Trung tâm của chúng ta có bầu không khí rất tốt, các nhân viên luôn hợp tác như một tập thể thống nhất. Vì thế, dù bận rộn cũng không trở nên căng thẳng hay mất hòa khí — đó là điều mà chúng tôi tự hào.

Cùng hợp sức hoàn thành – cảm giác thành tựu tuyệt vời nhất

Hirabayashi　Khoảnh khắc tất cả các công việc giao hàng và phân loại kết thúc suôn sẻ, tôi thực sự cảm thấy nhẹ nhõm và đạt được một cảm giác thành tựu rất lớn.

Miyamoto　Em hiểu điều đó. Đặc biệt là trong mùa cao điểm, không phân biệt là nhân viên chính thức hay bán thời gian, mọi người đều hoàn thành vai trò của mình và cùng nhau hợp tác một cách rất “thực tế”.

Hirabayashi　Đúng vậy. Dù có xảy ra sự cố, không ai đổ lỗi cho cá nhân nào, mà tất cả đều cùng nghĩ “hãy giải quyết cùng nhau!”. Chính vào những lúc đó, tôi cảm nhận rõ ràng sự gắn kết mạnh mẽ – rằng cả trung tâm đang hoạt động như một thể thống nhất.

Miyamoto　Thật sự là vậy. Cùng đứng trên dây chuyền, cùng đổ mồ hôi, và cùng nhau chạm đến đích – cảm giác đồng lòng đó là một điều đặc biệt chỉ có trong công việc này.

Những công việc “thầm lặng” đang tạo nên “điều bình thường” cho ai đó

Hirabayashi　Có khi nào em cảm nhận rõ rằng mình đang “đóng góp cho xã hội” không?

Miyamoto　Đối với em, đó là khi em hoàn thành báo cáo giao hàng, bàn giao cho nhân viên giao nhận và xuất hàng đúng kế hoạch. Xử lý dữ liệu có thể là công việc âm thầm, nhưng chính nhờ xử lý cẩn thận từng dữ liệu mà hàng hóa được vận chuyển trơn tru đến cửa hàng, rồi đến tay khách hàng. Khoảnh khắc “cây gậy tiếp sức của logistics” được truyền đi suôn sẻ khiến em cảm thấy rất tự hào.

Hirabayashi　Hay thật đấy. Còn tôi thì thường cảm nhận điều đó khi đi mua sắm trong cuộc sống riêng.

Miyamoto　À, là khi nhìn thấy kệ hàng trong cửa hàng phải không ạ?

Hirabayashi　Đúng vậy! Khi tôi nhìn thấy những sản phẩm mà mình từng tham gia phân loại được trưng bày ngay ngắn trong cửa hàng, và khách hàng cầm chúng lên, tôi thật sự cảm nhận được rằng “công việc của mình đang hỗ trợ cuộc sống của ai đó”, và cảm thấy rất ý nghĩa.

Khoảnh khắc lần đầu tự mình vận hành trọn vẹn một ngày làm việc – cảm giác ấy sẽ không bao giờ quên

Hirabayashi　Điều khó khăn nhất từ khi em vào công ty là gì?

Miyamoto　Có thể sẽ bất ngờ, nhưng đó là “trả lời điện thoại”. Vì em chưa từng có kinh nghiệm này khi còn làm thêm thời sinh viên, nên ban đầu chỉ cần nhấc ống nghe thôi cũng đã rất căng thẳng. Ngoài ra, giai đoạn khi em bắt đầu được giao phụ trách cả một ngày làm việc một mình cũng là lúc em phải cố gắng hết sức.

Hirabayashi　Chưa đến nửa năm là em đã có thể tự vận hành rồi, nhưng lúc đầu chúng ta đã thường xuyên liên lạc để hỗ trợ nhau nhỉ.

Miyamoto　Vâng. Ngay cả khi xảy ra sự cố, nhờ anh Hirabayashi đã chia sẻ trước những kinh nghiệm như “trong trường hợp này thì nên xử lý thế này”, nên em không bị hoảng loạn. Khi lần đầu tiên em có thể tự mình hoàn thành trọn vẹn công việc của một ngày, em đã cảm nhận được một thành tựu rất lớn.

Tiếng cười thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ. Một môi trường mà mọi người có thể dễ dàng đùa giỡn sẽ tạo ra tinh thần hợp tác trong nơi làm việc.

Hirabayashi　Bộ phận của chúng ta có 7 người, nhưng tinh thần làm việc nhóm thì thực sự rất tuyệt vời. Ví dụ như để tránh nhầm lẫn khi phân loại hàng hóa, những đề xuất cải tiến như “hãy đặt các sản phẩm giống nhau cách xa nhau” cũng được mọi người cùng nhau thảo luận và quyết định.

Miyamoto　Đúng vậy. Nếu phải diễn tả Frigipport bằng một từ, em sẽ chọn “môi trường”. Chính vì có bầu không khí vui vẻ, nơi mọi người có thể đùa giỡn với nhau, nên tụi em không quá sợ mắc lỗi mà có thể làm việc một cách tích cực.

Hirabayashi　Còn tôi thì là “nụ cười”. Dù bận rộn đến đâu, vẫn có người pha trò và mọi người cùng cười với nhau. Chính bầu không khí đó giúp duy trì động lực làm việc.

Miyamoto　Trước khi vào công ty, em luôn nghĩ rằng “đã là người đi làm thì tuyệt đối không được phép thất bại”, nên lúc nào cũng căng thẳng. Nhưng ở đây lại có cảm giác an tâm rằng “nếu không hiểu thì cứ hỏi, cùng nhau giải quyết”. Ấn tượng về “sự thân thiện” mà em cảm nhận được khi tham quan nơi làm việc trước đây hoàn toàn là thật.

Không ngừng học hỏi, hướng tới phiên bản lý tưởng của bản thân

Miyamoto　Giống như anh Hirabayashi, tôi muốn trau dồi kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt để không bị bối rối trước những tình huống bất ngờ. Tôi muốn có thể xử lý những khó khăn chưa từng có mà không hoảng loạn.

Hirabayashi　Nếu cậu giữ vững thái độ hiện tại – tức là thái độ chủ động đặt câu hỏi và học hỏi – tôi chắc chắn cậu sẽ ổn thôi. Bản thân tôi cũng còn nhiều điều phải học hỏi. Tôi muốn trau dồi thêm chuyên môn trong lĩnh vực vận hành giao hàng, đồng thời noi theo bước chân của các tiền bối.

Miyamoto　Tôi sẽ tiếp tục nỗ lực không ngừng để nâng cao năng lực của mình, từng bước một!

“Điểm cộng đáng tự hào” của Frigipport

Hirabayashi　Chế độ phúc lợi cho nhân viên rất tuyệt vời. Chúng tôi được nghỉ hai kỳ nghỉ 5 ngày một năm, điều mà tôi thực sự đánh giá cao. Vì tôi có thể tự chọn thời gian nên tôi lên kế hoạch đi du lịch với bạn bè và tận hưởng kỳ nghỉ của mình một cách trọn vẹn nhất!

Miyamoto　Đối với tôi, điều quan trọng nhất là bầu không khí làm việc. Tôi khuyến khích bạn đến tham quan nơi làm việc, không chỉ là phỏng vấn. Được gặp gỡ những người thân thiện và dễ gần làm việc ở đây sẽ giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn. Thêm vào đó, trợ cấp nhà ở cũng rất hào phóng!

Chìa khóa thành công trong công việc này là phải có một "trụ cột kết hợp giữa tính linh hoạt và sự ổn định".

Hirabayashi　Người có thể phát huy tốt trong công việc này là người có thể “kiên trì và chân thành trong mọi việc”. Không bỏ qua những cảm giác “có gì đó chưa ổn” trong công việc hằng ngày, và có thể tìm ra những cơ hội cải tiến như “có thể nâng cao hiệu quả hơn không?” hay “làm sao để ngăn chặn lỗi này?”. Những người có thể tự mình tìm ra và giải quyết những vấn đề như vậy sẽ nhận được sự tin tưởng lớn từ hiện trường. Không bỏ qua những thắc mắc – chính sự tích lũy đó sẽ dẫn đến sự trưởng thành lớn.

Miyamoto　Em nghĩ đó là “người có sự linh hoạt trong hành động”. Trong môi trường giao hàng và phân loại, đôi khi sẽ phải đối mặt với những sự cố bất ngờ hoặc tình huống chưa từng trải qua. Khi đó, dù không thể làm đúng theo quy trình, nhưng nếu có thể nhanh chóng chuyển hướng tích cực và nghĩ “lúc này hãy làm thế này!”, thì chắc chắn sẽ vừa tận hưởng công việc vừa phát huy tốt năng lực của mình.